الأحكام العامة للضمان:
جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع على منصة نون التجارية مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ استلام المنتج.
لا تقع خدمات الضمان التي يقدمها البائع تحت مسؤولية نون. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح, ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة .
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
في الحالات التي توفر نون فيها خدمة الإستلام والتوصيل (في المناطق التي تتوفر فيها خدمة تغطية نون) كخدمة إضافية (مجانية) فترة التصليح ستكون كما يلي:
من تاريخ إستلام المنتح من العميل إلى تاريخ تسليمة لمركز الخدمة او البائع | 6 أيام عمل |
فترة الفحص والصيانة في مركز الخدمة أوالبائع | 14 يوم عمل |
توصيل المنتج للعميل بعد الفحص والصيانة في مركز الخدمة أو البائع | 5 أيام عمل |
يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو تعويضه (سعر المنتج ÷٤٠٠ × أيام التأخير) وذلك في حال التأخر في توفير قطع الغيار، أو التأخر في اجراء الصيانة أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
يمكن للعميل الحصول على. منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.**
قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم وضعه في صندوق وتغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل جيد وأدى ذلك لتلف المنتج نون لن تكون مسؤولة عنه في هذه الحالة سيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
سياسة الاستلام والتوصيل للجهاز:
* خدمة الاستلام والتوصيل لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
مقدم خدمة الضمان:
لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكه العربيه السعودية ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودع نون لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة